HOME > ご利用にあたって > よくあるご質問

よくあるご質問

商品について

商品の数には限りがありますか?

常に在庫がなくならないよう努めておりますが、商品によっては限定販売のものや、品切れになってしまうものもありますので、ご了承ください。

欲しい商品の在庫状況を問合せすることはできますか?

サイトでは、各商品の詳細ページより在庫状況をご確認いただけます。在庫状況は、一定時間ごとに更新をしています。注文後に在庫情報が更新され、品切れとなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

在庫切れの商品は入荷しますか?

商品には、入荷予定のあるものと、無いものがあります。
再入荷予定については「お問合せフォーム」からお問合せください。

「お問合せフォーム」はこちら >>

在庫切れの商品を予約することはできますか?

申し訳ございませんが、在庫切れの商品を予約することはできません。
あらかじめご了承ください。

注文の途中で在庫が切れた

ご購入の途中で在庫切れになった場合は、他のお客さまが最後の在庫をお買い求めになった可能性があります。申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願いいたします。

会員登録関連

会員登録に際して個人情報を送信しても大丈夫ですか?

COOCAN++サイトは、GMOグローバルサイン株式会社の認証を受け、暗号化通信により高度なセキュリティーを実現しています。安心してご利用ください。

会員登録したいのですが、画面が表示されません。

以下の場合には登録画面が表示されなかったりログインできない場合があります。

(1)Cookie、JavaScriptの設定を無効にしている場合
WEBサービスページではCookie、JavaScriptによってサービスやメニューを実現しています。そのため、インターネットオプション設定で、セキュリティーを「高」(InternetExplorerの場合)に設定されると画面が表示されない場合があります。また、同じくインターネットオプションの設定で、JavaScriptを無効にしたり、Cookieの受け入れを無効にすると、画面が表示されない場合があります。
(2)会社や学校等の「LAN環境内」からご利用いただいている場合
LAN経由でご利用のお客さまは、ネットワーク管理者にSSLプロトコルに対応しているかお問合せください。対応していない場合には、画面が表示されない場合があります。
(3)お使いのブラウザなど、パソコンの利用環境が影響している場合
「動作環境について」をご参照ください。

尚、引き続きエラーメッセージが表示される場合は、 下記までご連絡ください。

【ご連絡先】
COOCAN++
光画印刷株式会社 デジタルサプライ事業部 COOCAN事務局
〒540-0005大阪市中央区上町C番1号
Eメール:shop@coocan.com

会員登録しましたが文字化けしています。

当サイトでは、JIS第1、第2水準の文字がお使いいただけます。

  • ご利用のPC環境(OS、フォントなど)によっては送受信時に文字の形が若干変わってしまう場合があります。
  • 半角カタカナや機種依存文字はご使用いただけませんのでご注意ください。

【代表的な機種依存文字】

会員登録をしましたが、登録完了メールが届きませんでした。

登録が成立いたしますと自動的に登録されたメールアドレスにご登録完了の旨をご通知いたします。 (Eメールが届くまでに若干時間がかかることもあります。)
もし、「登録完了メール」が届かない場合は、登録が正しく行われていないか、メールアドレスに間違いがある可能性があります。

まずはIDとパスワードを入力し、「マイページ」へログインしてみてください。

(1)「IDとパスワードが一致しません」のエラーメッセージを表示する場合
→登録ができていません。もう一度、ご登録を行ってください。
(2)ログインできた場合
→[登録情報の変更・登録の解除]ボタンをクリックして、メールアドレスを確認し、もし間違っている場合は訂正してください。

※メールアドレスに誤りがない場合も、下記の理由により当店からのメールが届かないことがございます。

1)メールアドレスの間違い
2) 携帯電話のドメイン指定及び受信設定
3) メールボックスの容量オーバー
4) フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
5) ウィルスソフトの設定

※お客様のメールアドレスの@以下が yahoo.co.jpもしくはybb.ne.jpの方は届きにくい事例が多数御座います。

ID/パスワードを忘れた

ID/パスワードをお忘れの場合は、「お問合せフォーム」よりお問合せください。

「お問合せフォーム」はこちら >>

会員登録情報を変更したい

ご登録情報を変更される場合は、「マイページ」よりお手続きください。

退会したい。

退会をご希望の場合は、「マイページ」よりお手続きください。

メールマガジンの登録・配信停止について

メールマガジンの登録・配信停止をご希望の場合は、「マイページ」よりお手続きください。

注文関連

インターネットからしか注文できないのですか?

インターネットから注文したのですが、注文完了メールが届きません。

本サイトでご注文いただきますと、数分以内にご入力いただいたメールアドレスへ、
確認のEメールを自動配信いたします。

下記の理由により当店からのメールが届かないことがございます。

1)メールアドレスの間違い
2) 携帯電話のドメイン指定及び受信設定
3) メールボックスの容量オーバー
4) フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
5) ウィルスソフトの設定

※お客様のメールアドレスの@以下が yahoo.co.jpもしくはybb.ne.jpの方は届きにくい事例が多数御座います。

その他の原因によりメールが届かない場合も御座いますが、3時間以上経過してもEメールが届かない場合は、お手数ですが下記までお電話にてご連絡ください。

【連絡先】
店舗名「COOCAN++(クウカン プラスプラス)」
TEL:06-6761-8867(平日午前9時より午後6時)

携帯電話からでも買い物できますか?

現在PC用サイトのみご用意しております。
携帯電話のPCブラウザでのご利用はサポート範囲外になります。
申し訳ございませんが、PC環境でお買い求めください。

複数の送り先への注文を一度に済ませることはできますか?

基本的に、一回の購入手続き(ご精算)でご指定できるのは一箇所の送り先となります。
複数へ送られる場合、お手数ですが各送り先ごとに、購入手続をしてください。

送料はかかりますか?

商品代金に加え、送料をいただいております。商品内容や数量により異なりますので、詳しくは「お届け・送料について」をご覧ください。

ご利用にあたって「お届け・送料について」はこちら >>

領収書は発行してもらえますか?

領収書については、各お支払い方法により異なります。当社発行の領収書はありませんので、予めご了承ください。

ご利用にあたって「お支払いについて」はこちら >>

注文後のキャンセルはできますか?

商品の出荷前であればできます。出荷後ですとキャンセルできませんので、キャンセルされる場合は、お早めに「お問合せフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

「お問合せフォーム」はこちら >>

納期日時の変更はできますか?

納期日時の前倒しは出来ません。なお、ご注文時に「お届け希望日」を【指定なし】にすると、最短納期でのお届けとなります。 ただし、弊社よりご連絡いたしておりますお届け予定日以降のお届け日への変更は可能な場合がありますので、その場合は「お問合せフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

「お問合せフォーム」はこちら >>

クレジットカード決済を選択しましたが、注文が完了しないのですが。

ご注文時にクレジットカード情報入力後、カード会社へ接続され、ご利用可能かどうかの判定が行われます。カード会社によってご利用が許可されない場合にはご注文が完了しません。

主に下記の原因が考えられます。
(1)クレジットカード番号の誤り
(2)有効期限切れ、又は有効期限入力間違い
(3)ご利用可能限度額オーバー
(4)ご契約していない支払方法の選択

※ご利用不可の原因は、お客さまの個人情報となりますので、弊社では詳細をお調べすることができません。ご契約のカード会社へ直接お問合せ願います。
※入力の情報が正しくても、カード会社が一時的に判定を保留することがあります。高額のご注文をされる場合には、事前にカード会社へご利用内容を知らせることにより、ご注文可能となる場合もあります。

商品を予約したいのですが。

申し訳ございませんが、商品のご予約は承っておりません。

支払い関連

支払い方法にはどのような種類がありますか?

配達時の代金引換払いや、銀行振込及びクレジットカードでの支払い方法をご用意しています。お客さまのご希望の方法をお選びください。

支払い方法によって手数料はかかりますか?

クレジットカードによるお支払いは手数料無料です。なお、代金引換・銀行振込の場合の手数料はお客さまのご負担となります。

銀行振込の際はいつ頃までに入金を行なえばいいですか?

商品ご注文の日から3営業日以内にお振り込みください。指定期日までにお振り込みいただけない場合は、お客さまがご注文を取り消されたものとさせていただきますので、予めご了承ください。

クレジットカードでの分割払いやボーナス一括払いは利用できますか?

1回払いにて承ります。分割払いやボーナス一括払い等はご利用いただけませんのでご了承ください。

ご注文成立後の支払い方法の変更はできますか?

ご注文成立後の変更はできません。

配送関連

お届け日数はどれくらいですか?

在庫のある場合、お届けはご注文受付後、通常3〜5営業日前後でお届けいたします。
ただし、銀行振込の場合は、ご入金確認後3〜5営業日前後のお届けとなります。

※上記は目安ですので、実際のお届け日は、ご注文完了後メールにてご連絡いたします。
※配送日数については、休業日を除く日数になります。
※下記の理由により発送が遅れる場合があります。
(1) 年末年始、ゴールデンウイーク、夏期休業ほか弊社臨時休業で商品発送が行えない場合
(2) 弊社倉庫からの出荷量、作業量が多く予定通りの商品発送が行えない場合
(3) 商品発送後、配送業者側の事情により配送が遅延する場合
(4) 商品が在庫切れの場合
※お届けにお時間をいただく場合は事前にEメールにてご連絡いたします。

配達日の指定はできますか?

はい、ご指定いただけます。ご購入手続きの際に、配達希望日をご指定ください。一部地域で、配達日指定できない場合もございますので、ご了承ください。

海外への発送はしていますか?

海外からのご注文は可能ですが、発送は行っておりません。

長期不在で商品が受け取れなかったのですが。

お客さまの長期不在により、商品が返送されてきた場合、返送料金並びに、再配送料金はお客さまのご負担となります。長期不在(6日程度)される場合は、事前にご連絡いただけますようお願いいたします。

購入手続きやご注文に関してのお問合せ窓口は?

【お問合せ先】
COOCAN++
光画印刷株式会社 デジタルサプライ事業部 COOCAN事務局
〒540-0005大阪市中央区上町C番1号
Eメール:shop@coocan.com

「お問合せフォーム」はこちら >>

※年末年始・ゴールデンウイーク・夏期休業などの「COOCAN++」指定休日は休業させていただきます。

返品関連

商品の取替え・返品をしたいのですが?

商品のお取替え・ご返品は、商品到着後8日以内にお願いいたします。
ただし、オーダーメード商品は受注生産品となるため、
お客さまのご都合でのお取替え・返品・キャンセルは承っておりません。
詳しくは「商品について(お取替え・返品について)」をご覧ください。

ご利用にあたって「商品について(お取替え・返品について)」はこちら >>